共促消費公平：凈水器十大名牌立升樹立服務標桿
8月25日，為貫徹落實2022年中國消費者協(xié)會“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，進一步推動后疫情時代消費市場的發(fā)展，由中國消費者雜志社主辦的2021-2022消費責任論壇在昆明召開。立升集團副總裁屠玉峰、安裝服務部部長蔣志珍、服務管理部副部長馮夢涵出席論壇。
2021-2022消費責任論壇獲獎人員合影
本屆論壇以“履行消費責任，共促消費公平”為主題，匯聚到來自云南、安徽、上海、四川、江西、湖北、湖南、廣東、江蘇、浙江、山東、山西、黑龍江、重慶、杭州等地消協(xié)（消委會）部門負責人及部分地市消協(xié)（消委會）和市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人。包括立升凈水、中國移動、快手科技、抖音電商、阿里巴巴、方太、瑞幸咖啡等30余家知名企業(yè)代表齊聚一堂，共論消費大勢。
在本次論壇上，歷時半年的2021全國客服評選公益活動對獲得“最美客服”榮譽稱號的10名客服代表和“優(yōu)秀客服”榮譽稱號的20名客服代表分別進行了表彰。憑借在消費者服務事跡、服務榮譽、服務數(shù)據(jù)等多維度的優(yōu)勢，立升優(yōu)秀員工林志軍、戴學偉分別斬獲“最美客服”、“優(yōu)秀客服”兩項大獎。
立升優(yōu)秀員工榮獲兩項大獎
正如中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣所講，在疫情還在零星散發(fā)這樣一個特殊時期，如何正確去看待企業(yè)社會責任和消費之間兩者的關(guān)系，如何讓企業(yè)社會責任轉(zhuǎn)變?yōu)橄M增長的源動力尤為重要。任何企業(yè)的成長都離不開背后用實際行動支持、用消費投票的消費者。
作為重服務的消費品類，凈水器的售后服務質(zhì)量決定著消費體驗的好壞。受疫情影響，服務難度倍增，凈水器十大名牌立升通過融合線上線下平臺，推出周全的服務舉措。線上：全國服務熱線全天候服務，微信在線客服提供實時在線疑難解答，自助服務提供一鍵自助預約（安裝、換芯、維修）服務，進度查詢。
線下安全家庭凈水服務8大新舉措：服務人員健康追蹤、服務人員定期復檢、全程無接觸服務、服務人員健康證明、服務入戶前消毒、服務前清洗手、服務增加消毒環(huán)節(jié)、服務工具消毒。在疫情期間有力保障安全高效地為消費者提供超預期的凈水服務。
論壇現(xiàn)場，消協(xié)領導、行業(yè)專家、企業(yè)代表重點針對消費責任、品質(zhì)服務、新消費等主題展開深入交流探討。立升服務管理部副部長馮夢涵發(fā)表了《高質(zhì)量客服是企業(yè)未來的競爭力》主題演講。
馮夢涵分享到：“客服”不是我們通常理解的“客服人員”這個職位，而是廣義上的“客戶服務”。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益明顯的當下，行業(yè)增長進入存量客戶時代，為客戶提供高質(zhì)量服務實現(xiàn)價值升級，成為企業(yè)未來的核心競爭力，也是企業(yè)應對行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。
立升服務管理部副部長馮夢涵發(fā)言
圍繞著為用戶提供全方位的全屋凈水定制服務、建立高質(zhì)量客戶服務體系的目標，凈水器十大名牌立升通過制度先行——技術(shù)嵌入——服務再造三大維度實現(xiàn)服務升級。在制度層面進一步明確戰(zhàn)略目標和遠景，做全生命周期的用戶服務管理，通過組織架構(gòu)調(diào)整，形成了從服務管理、到安裝服務、再到存量用戶增值、會員運營的專業(yè)分工。
同時，瞄準服務管理所需技術(shù)平臺/系統(tǒng)的場景和方向，導入合理的、有效的技術(shù)平臺/系統(tǒng)——瑞云客服管理系統(tǒng)，進一步提升一線服務的效率、效能和體驗。
最后，圍繞用戶認知再造、體驗再造，從服務工單管理，安裝服務交付，凈水服務運維的全生命周期出發(fā)，為家商用消費者提供全場景的服務解決方案，重塑服務質(zhì)量與服務體驗。
立升集團副總裁屠玉峰（右一）受邀出席活動
作為全球少有的全領域?qū)I(yè)凈水品牌，成立30年以來，立升始終專注于超濾“膜”的自主科技創(chuàng)新，并將對品質(zhì)的匠心追求，充分融入到客戶高質(zhì)量服務中。
秉承“以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，凈水器十大名牌立升在武漢建立了全國客戶服務中心，在全國各主要城市設有26家直營分公司，提供7*24小時預約上門服務。未來，立升將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)領軍品牌的服務優(yōu)勢，繼續(xù)為每一個消費者提供周到放心的凈水服務。
