共促消費公平：凈水器十大名牌立升樹立服務標桿
8月25日，為貫徹落實2022年中國消費者協會“共促消費公平”消費維權年主題，進一步推動后疫情時代消費市場的發展，由中國消費者雜志社主辦的2021-2022消費責任論壇在昆明召開。立升集團副總裁屠玉峰、安裝服務部部長蔣志珍、服務管理部副部長馮夢涵出席論壇。
2021-2022消費責任論壇獲獎人員合影
本屆論壇以“履行消費責任，共促消費公平”為主題，匯聚到來自云南、安徽、上海、四川、江西、湖北、湖南、廣東、江蘇、浙江、山東、山西、黑龍江、重慶、杭州等地消協（消委會）部門負責人及部分地市消協（消委會）和市場監管部門相關負責人。包括立升凈水、中國移動、快手科技、抖音電商、阿里巴巴、方太、瑞幸咖啡等30余家知名企業代表齊聚一堂，共論消費大勢。
在本次論壇上，歷時半年的2021全國客服評選公益活動對獲得“最美客服”榮譽稱號的10名客服代表和“優秀客服”榮譽稱號的20名客服代表分別進行了表彰。憑借在消費者服務事跡、服務榮譽、服務數據等多維度的優勢，立升優秀員工林志軍、戴學偉分別斬獲“最美客服”、“優秀客服”兩項大獎。
立升優秀員工榮獲兩項大獎
正如中國消費者協會副秘書長栗元廣所講，在疫情還在零星散發這樣一個特殊時期，如何正確去看待企業社會責任和消費之間兩者的關系，如何讓企業社會責任轉變為消費增長的源動力尤為重要。任何企業的成長都離不開背后用實際行動支持、用消費投票的消費者。
作為重服務的消費品類，凈水器的售后服務質量決定著消費體驗的好壞。受疫情影響，服務難度倍增，凈水器十大名牌立升通過融合線上線下平臺，推出周全的服務舉措。線上：全國服務熱線全天候服務，微信在線客服提供實時在線疑難解答，自助服務提供一鍵自助預約（安裝、換芯、維修）服務，進度查詢。
線下安全家庭凈水服務8大新舉措：服務人員健康追蹤、服務人員定期復檢、全程無接觸服務、服務人員健康證明、服務入戶前消毒、服務前清洗手、服務增加消毒環節、服務工具消毒。在疫情期間有力保障安全高效地為消費者提供超預期的凈水服務。
論壇現場，消協領導、行業專家、企業代表重點針對消費責任、品質服務、新消費等主題展開深入交流探討。立升服務管理部副部長馮夢涵發表了《高質量客服是企業未來的競爭力》主題演講。
馮夢涵分享到：“客服”不是我們通常理解的“客服人員”這個職位，而是廣義上的“客戶服務”。在產品同質化日益明顯的當下，行業增長進入存量客戶時代，為客戶提供高質量服務實現價值升級，成為企業未來的核心競爭力，也是企業應對行業升級轉型的關鍵要素。
立升服務管理部副部長馮夢涵發言
圍繞著為用戶提供全方位的全屋凈水定制服務、建立高質量客戶服務體系的目標，凈水器十大名牌立升通過制度先行——技術嵌入——服務再造三大維度實現服務升級。在制度層面進一步明確戰略目標和遠景，做全生命周期的用戶服務管理，通過組織架構調整，形成了從服務管理、到安裝服務、再到存量用戶增值、會員運營的專業分工。
同時，瞄準服務管理所需技術平臺/系統的場景和方向，導入合理的、有效的技術平臺/系統——瑞云客服管理系統，進一步提升一線服務的效率、效能和體驗。
最后，圍繞用戶認知再造、體驗再造，從服務工單管理，安裝服務交付，凈水服務運維的全生命周期出發，為家商用消費者提供全場景的服務解決方案，重塑服務質量與服務體驗。
立升集團副總裁屠玉峰（右一）受邀出席活動
作為全球少有的全領域專業凈水品牌，成立30年以來，立升始終專注于超濾“膜”的自主科技創新，并將對品質的匠心追求，充分融入到客戶高質量服務中。
秉承“以用戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，凈水器十大名牌立升在武漢建立了全國客戶服務中心，在全國各主要城市設有26家直營分公司，提供7*24小時預約上門服務。未來，立升將繼續發揮行業領軍品牌的服務優勢，繼續為每一個消費者提供周到放心的凈水服務。
